ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนและความคิดเห็นได้ผ่านช่องทาง ดังนี้:

• เรื่องร้องเรียน
  • 1.1 เว็บไซต์ของสถาบันที่ www.hii.or.th
  • 1.2 ไปรษณีย์ ถึงผู้อำนวยการสถาบันสารสนเทศทรัพยากรน้ำ (องค์การมหาชน) เลขที่ 901 ถนนงามวงศ์วาน แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
• ความคิดเห็น
  • 2.1 เว็บไซต์ของสถาบันที่ www.hii.or.th
  • 2.2 ไปรษณีย์ ถึงผู้อำนวยการสถาบันสารสนเทศทรัพยากรน้ำ (องค์การมหาชน) เลขที่ 901 ถนนงามวงศ์วาน แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
  • 2.3 อีเมล: legal@hii.or.th

สสน. ได้จัดประเภทเรื่องร้องเรียนและการรับฟังความคิดเห็น ดังนี้:

• ประเภทเรื่องร้องเรียน
  • 1.1 การปฏิบัติงาน
  • 1.2 การกระทำผิดวินัย
  • 1.3 การทุจริตและประพฤติมิชอบ
  • 1.4 การแจ้งเบาะแส
• ประเภทการรับฟังความคิดเห็น
  • 2.1 การแสดงความคิดเห็น
  • 2.2 การให้ข้อเสนอแนะ
  • 2.3 การให้คำชมเชย
  • 2.4 การสอบถามข้อมูลทั่วไป

ท่านสามารถใช้เอกสารที่เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ร้องเรียน เช่น ภาพถ่าย ใบเสร็จรับเงิน สัญญา หลักฐานที่ยืนยันปัญหาหรือความเสียหาย หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เป็นต้น

กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนจะใช้เวลาโดยประมาณภายใน 15-30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนและซับซ้อนของปัญหา ซึ่งหากมีความคืบหน้า สสน. จะแจ้งในระบบให้ท่านทราบทันที

ท่านสามารถติดตามสถานะการร้องเรียนได้ผ่านระบบจัดการเรื่องร้องเรียนและการรับฟังความคิดเห็นที่ https://complaint.hii.or.th โดยท่านสามารถเข้าสู่ระบบ จากนั้นใช้หมายเลขอ้างอิงที่ได้รับตอนยื่นเรื่องกรอกลงในช่องติดตามสถานะ เพื่อติดตามสถานะการร้องเรียน

หากท่านต้องการยกเลิกเรื่องร้องเรียนท่านสามารถดำเนินการได้ผ่านระบบจัดการเรื่องร้องเรียนและการรับฟังความ คิดเห็นได้ 2 ช่องทาง

ช่องทางที่ 1 ไปรษณีย์

ถึง ผู้อำนวยการสถาบันสารสนเทศทรัพยากรน้ำ (องค์การมหาชน) เลขที่ 901 ถนนงามวงศ์วาน แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900

ช่องทางที่ 2 เว็บไซต์ สสน.

1. เข้าหน้า ประวัติการทำรายการ แล้วเลือกหัวข้อที่ต้องการยกเลิก/ถอน/ยุติ

2. เลื่อนหาปุ่ม “ถอนร้องเรียน”

3. เลือกเลขที่เรื่องหรือเรื่องที่ต้องการถอน แล้วกดปุ่ม ยืนยัน”

สสน. ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ร้องเรียนและผู้แสดงความคิดเห็น ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาเป็นความลับตามนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและประกาศความเป็นส่วนตัว ซึ่งท่านสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ทาง https://www.hii.or.th/privacy-policy/

หากท่านมีการร้องเรียนเรื่องเดียวกันผ่านหลายช่องทาง สสน. จะรวมเรื่องร้องเรียนของท่านให้เป็นกรณีเดียว เพื่อป้องกันการดำเนินการซ้ำซ้อน

ท่านสามารถร้องเรียนแทนผู้อื่นได้ โดยต้องมีเอกสารหนังสือมอบอำนาจจากบุคคลที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง เช่น สำเนาบัตรประชาชนของทั้งสองฝ่าย

หากท่านไม่ได้รับการตอบกลับจาก สสน. กรุณาติดต่อได้ที่ legal@hii.or.th พร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิง เพื่อติดตามและตรวจสอบสถานะของเรื่องร้องเรียน